Часто задаваемые вопросы:

Часто задаваемые вопросы:

 

Оплата

Документы

Перевозка

Грузы

Как происходит оплата услуг?

Оплата может производиться как наличным на складе в городе отправления, так и безналичным расчетом.

Плательщиком может выступать как Получатель, так и Отправитель или третье лицо.

Свернуть

Если груз необходимо перевести вертикально, и на него нельзя ничего ставить, как происходит оплата?

Должны быть выполнены следующие условия:

• Груз должен быть упакован.
• На упаковке должны быть стрелочки с указание «Верх»
• Сообщать сотруднику принимающему груз, что груз должен транспортироваться вертикально.

Если на груз ничего нельзя ставить сверху, то нужно оплатить объем от крыши фуры до вашего груза. Высота фуры 2,40 метров.

Свернуть

Как оплачиваются погрузо-разгрузочные работы на ваших складах?

Погрузо-разгрузочные работы на наших складах осуществляются бесплатно, вне зависимости от веса или объема груза.

Свернуть

Какие документы нужны для отправки груза?

Условия сдачи груза на склад, а также список необходимых документов для юридических лиц описан на странице «Порядок сдачи груза на склад»

Свернуть

Какие документы нужны для получения груза?

Если получатель груза - юридическое лицо, представитель предоставляет следующие документы:

• Доверенность на получение товарно – материальных ценностей;
• Паспорт;

Если получатель - индивидуальный предприниматель (ИП), предоставляются следующие документы:

• Свидетельство о государственной регистрации ИП;
• Паспорт физического лица, являющегося индивидуальным предпринимателем (ИП).

Если получатель - физическое лицо, предоставляется только паспорт.

• Иные документы удостоверяющие личность не принимаются.

Более подробно вы можете прочесть на странице «Порядок получения груза на складе»

Свернуть

Какие документы получает отправитель при сдаче груза для перевозки?

Отправитель получает фирменную накладную (экспедиторскую расписку) с печатью «ГлавДоставки» с указанием отправителя, получатель, плательщика, а также информации о характере груза: наименование, количество мест, вес, объем.

При безналичной форме оплаты, бухгалтерия «ГлавДоставки» выдаст счет, счет-фактуру, акт выполненных работ.

При наличной форме оплаты, кассовый чек, приходный ордер, счет фактуру и акт о выполненных работах соответственно.

Свернуть

Как узнать доставлен ли мой груз?

Как только груз приедет на склад в город назначения, вы получите SMS и/или e-mail уведомление. Также вы можете воспользоваться инструментом «Отследить отправку» на главной странице сайта glav-dostavka.ru и получить полную информацию о состоянии груза.

Свернуть

Что делать, если груз не пришел вовремя?

Вы можете воспользоваться инструментом «Отследить отправку» на главной странице сайта. Выяснить текущее состояние груза и посмотреть причины задержки. Так же вы можете запросить статус груза у своего персонального менеджера или задайте свой вопрос свободному менеджеру в онлайн чате (вкладка сверху «Консультант»).

Свернуть

Что делать, если при отправлении груза были ошибочно указаны данные?

Вам необходимо направить письмо с просьбой об изменении данных.

На странице нашего сайта glav-dostavka.ru, в разделе «Документы», в подразделе «Вспомогательные документы» вы можете найти образцы писем для изменения плательщика, грузополучателя, грузоотправителя и города назначения.

Свернуть

Возможна ли отправка груза в город, в котором нет вашего представительства?

Да, ГлавДоставка оправляет грузы во все города и населенные пункты России, Белоруссии и Казахстана. Стоимость перевозки Вы можете рассчитать в разделе «Калькулятор».

Свернуть

Как отправить груз?

После оформления заявки на сайте к Вам приедет курьер и заберёт груз, который Вы хотите отправить. Либо Вы самостоятельно привозите груз на ближайший терминал по приемке груза.

Компания «ГлавДоставка» принимает грузы для перевозки по следующим параметрам:

• визуальный осмотр груза, для фиксации внешнего состояния груза и упаковки;
• просчет количества мест. Местом считается отдельная единица груза или некоторое количество груза, объединенное общей упаковкой. В случае отсутствия упаковки, каждая отдельная единица груза, независимо от ее размеров, признается местом.
• взвешивание груза,
• замер длины-ширины-высоты или максимальных внешних габаритов груза. При определении объема перевозимого груза применяется поправка в 10% для качественной укладки груза в транспортное средство.

Данные параметры заносятся в складскую накладную. Сдав груз и получив складскую накладную, Отправитель направляется на оформление сдачи груза и расчет заказанных услуг.

При оформлении сдачи груза Отправитель предоставляет оригиналы или соответствующим образом заверенные копии следующих документов:

• товарная накладная (3 шт.);
• счет-фактура с обязательным указанием страны происхождения товара и номер ГТД (минимум 1 шт.);
• сертификат качества (если товар подлежит сертификации)
• товарно-транспортная накладная (ТТН) (2 шт.);
• договор купли-продажи;
• товарный/кассовый чек;
• реестр документов при паллетной доставке грузов (возвратные документы для сетевых магазинов, минимально 1ТТН, 1ТН, 1 СФ)

Грузы без документов от юридических лиц не принимаются.
В случае отсутствия вышеперечисленных документов должна быть составлена опись груза от имени физического лица, в таком случае Отправитель груза будет считаться - физическое лицо.

Свернуть

Какие виды упаковки у Вас есть?

Ознакомится со всеми видами упаковки и узнать их цену Вы можете на странице упаковки.

Свернуть

Какой груз считается негабаритным?

Паллетный груз считается не габаритным, если:

• если вес одного паллета превышает 650 кг и длина х ширина х высота более 1.2х0.8х1.8;

Сборный груз считается не габаритным, если:

• если длина одной стороны более 4 метров и весом более 1 тонны.

Свернуть

Список грузов, подлежащих обязательной жесткой упаковке

Название категории грузов*

1. Жидкости в пластмассовых канистрах, тонкостенных жестяных емкостях и в стекле (отделочные материалы, масла, производственная химия и т.п.);
2. Радиаторы отопления;
3. Мебель, двери, подоконники;
4. Изделия из пластмассы (в том числе пластик для жалюзи, окон, подоконников);
5. Стекло (оконное, посуда, светильники, люстры, витрины, изделия из хрусталя, зеркала и т.п.);
6. Хрупкая и дорогостоящая электроника, оргтехника, электрооборудование (мобильные телефоны, плазменные телевизоры, и т.д.);
7. Косметика и парфюмерия;
8. Сантехника (душевые кабины, ванны, унитазы, раковины и т.п.);
9. Керамические изделия (плитка, посуда и т.п.);
10. Оборудование (промышленное, торговое, медицинское, спортивное), а также станки, механизмы и т.д.;
11. Игровые автоматы, банкоматы;
12. Автомобильные запасные части (стекло, пластик, электроника), жидкости, мототехника;
13. Медикаменты (в стекле и жидкие);
14. Часы, сувениры, фототовары;
15. Кондитерские изделия;
16. Любые хрупкие и дорогостоящие грузы.

*Обязательная жесткая упаковка производится за счет клиента, вне зависимости от типа услуги, наличия упаковки производителя или отправителя.

Свернуть

Грузы, не принимаемые к перевозке

Перечень грузов, которые не принимаются к перевозке автотранспортом на территории РФ без лицензий либо специальных разрешений.

1. Огнестрельное, газовое, пневматическое, холодное и механическое оружие всех видов:

• пистолеты, револьверы, винтовки, карабины и другое огнестрельное, газовое, пневматическое оружие, электрошоковые устройства и их имитаторы;
• арбалеты, ружья для подводной охоты, шашки, сабли, тесаки, ятаганы, палаши, мечи, шпаги, штыки, кинжалы, кортики, стилеты, ножи: охотничьи, десантные, финские, штык-ножи, ножи с выбрасывающимися клинками, с запирающими замками, а также хозяйственно-бытовые ножи с длиной клинка свыше 110 мм.

2. Взрывчатые вещества, средства взрывания и предметы, ими начиненные:

• порох в любой упаковке и в любом количестве;
• патроны боевые (в том числе малокалиберные);
• патроны к газовому оружию;
• капсюли (пистоны) охотничьи;
• пиротехнические средства: сигнальные и осветительные ракеты, патроны сигнальные, посадочные шашки, дымовые патроны (шашки), спички подрывника, бенгальские огни, петарды железнодорожные;
• тротил, динамит, тол, аммонал и другие взрывчатые вещества;
• капсюли, детонаторы, электродетонаторы, электровоспламенители, детонирующий и огнепроводный шнур и т.д.

3. Сжатые и сжиженные газы:

• газы для бытового пользования (бутан-пропан) и другие газы;
• газовые баллончики с наполнением нервно-паралитического и слезоточивого воздействия.

4. Легковоспламеняющиеся жидкости:

• ацетон;
• бензин;
• пробы легковоспламеняющихся нефтепродуктов;
• метанол;
• метилацетат (метиловый эфир);
• сероуглерод;
• эфиры;
• этилцеллюлоза;
• все другие легковоспламеняющиеся жидкости.

5. Воспламеняющиеся твердые вещества:

• вещества, которые от действия на них воды выделяют тепло и горючие газы, что может вызвать самовоспламенение и пожар: калий, натрий, кальций металлический и их сплавы, кальций фосфористый и другие;
• фосфор белый, желтый и красный и все другие вещества, относящиеся к категории воспламеняющихся твердых веществ;
• перекиси органические;
• нитроцеллюлоза коллоидная, в гранулах или хлопьях, сухая или влажная, содержащая менее 25% воды или растворителя. Нитроцеллюлоза коллоидная, в кусках, влажная, содержащая менее 25% спирта. Нитроцеллюлоза сухая или влажная, содержащая менее 30% растворителя или 20% воды.

6. Ядовитые и отравляющие вещества:

• любые ядовитые, сильнодействующие и отравляющие вещества в жидком или твердом состоянии, упакованные в любую тару;
• бруцин;
• никотин;
• стрихнин;
• тетрагидрофурфуриловый спирт;
• антифриз;
• тормозная жидкость;
• этиленгликоль;
• ртуть;
• все соли синильной кислоты и цианистые препараты;
• циклон, цианплав, мышьяковистый ангидрид и все другие сильнодействующие ядовитые и отравляющие вещества.

7. Едкие и коррозирующие вещества:

• сильные неорганические кислоты: соляная, серная, азотная и другие;
• фтористо-водородная (плавиковая) кислота и другие сильные кислоты и коррозирующие вещества.

8. Драгоценные и редкоземельные металлы и изделия из них;

9. Драгоценные камни и изделия из них;

10. Денежные знаки и эквиваленты денежных знаков;

11. Стратегические материалы;

12. Ракетно-космические комплексы, системы связи и управления военного назначения и нормативно-техническая документация на их производство и эксплуатацию;

13. Уран, другие делящиеся материалы и изделия из них;

14. Рентгеновское оборудование, приборы и оборудование с использованием радиоактивных веществ и изотопов;

15. Результаты научно-исследовательских и проектных работ, а также фундаментальных поисковых исследований по созданию вооружения и военной техники;

16. Шифровальная техника и нормативно-техническая документация на ее производство и использование;

17. Наркотические средства и психотропные вещества (в т.ч. табак "насвай");

18. Спирт этиловый;

19. Отходы радиоактивных материалов, взрывчатых веществ, содержащие драгоценные и редкоземельные металлы и драгоценные камни;

20. Специальные и иные технические средства, предназначенные (разработанные, приспособленные, запрограммированные) для негласного получения информации, нормативно-техническая документация на их производство и использование.

21. Живые животные;

22. Человеческие органы.

А также грузы, содержащие скоропортящиеся предметы и предметы, требующие особых условий хранения и/или перевозки, в т.ч. ветеринарные и фитосанитарные грузы.

Свернуть

Параметры груза

Общие требования к грузу:
размеры груза не должны превышать: длина - 13.4 м., ширина - 2.4 м., высота - 2.4 м.;

Требования к сборному грузу:

• размеры груза не должны превышать: длина - 5 м, ширина - 1.8 м, высота - 1.9 м;
• оказываются погрузо-разгрузочные работы.
• объем груза рассчитывается, исходя из пропорции: объем груза +10% от объема, необходимых для качественной укладки в транспортное средство;
• принимаются грузы с любой погрузкой и выгрузкой;
• Негабаритный груз: если длина одной стороны места превышает 4 метра или вес места превышает 1000 кг, то стоимость перевозки негабаритного места увеличивается на 30%, если вес места превышает 2000 кг, стоимость перевозки негабаритного места увеличивается на 50%

Требования к грузам на паллетах:

• размеры груза не должны превышать: вес - 650 кг., высота -1,8 м., ширина-0,8 м., длина - 1,2 м.

Список грузов не принимающихся автотранспортом.

Требования к предоставлению грузов при авиадоставке:

• габариты одного места не должны превышать:* по длине – 200 см; по ширине – 100 см; по высоте – 80 см;
• вес одного места не более 80 кг*;
• если груз – сыпучее вещество или жидкость - то он должен иметь паспорт безопасности либо другой документ, подтверждающий безопасность груза для авиаперевозки;
• прием груза с проверкой внутренних вложений.

Список грузов не принимающихся к перевозке автотранспортом.

Более подробную информацию вы всегда сможете получить у наших менеджеров по телефону: (495) 660-20-49.

Свернуть

Порядок получения груза на складе

После прибытия груза на склад, менеджер компании «ГлавДоставка» по телефону извещает указанного в заявке Грузополучателя о времени выдачи груза в пункте назначения. В случае неявки Грузополучателя для приемки груза в течении 3-х рабочих дней после прибытия груза, хранение осуществляется за счет получателя. Грузополучатель осуществляет приемку груза в пункте назначения по следующим параметрам:

• визуальный осмотр груза, для фиксации внешнего состояния груза и упаковки;
• просчет количества мест. Местом считается отдельная единица груза или некоторое количество груза, объединенное общей упаковкой. В случае отсутствия упаковки, каждая отдельная единица груза, независимо от ее размеров, признается местом. Претензии по нарушению упаковки и доступу к грузу не принимаются, если наличие повреждений упаковки груза зафиксированы в экспедиторской расписке при сдаче груза клиентом в компанию ГлавДоставка. Груз выдается после полной оплаты Клиентом услуг, оказанных ГлавДоставкой. В случае не поступления оплаты до момента доставки груза в пункт назначения, груз будет удерживаться до момента полного расчета Клиента.

Порядок выдачи груза:

1. Если получатель груза - юридическое лицо, представитель предоставляет следующие документы:

• Доверенность на получение товарно – материальных ценностей;
• Паспорт;

Доверенность от юридического лица должна содержать следующие данные:

• дата и место выдачи;
• срок действия доверенности;
• паспортные данные физического лица получающего груз;
• реквизиты юридического лица выдавшего доверенность;
• печать;
• подпись руководителя юридического лица, главного бухгалтера и физического лица получающего груз с расшифровками фамилий.

2. Если получатель - индивидуальный предприниматель (ИП), предоставляются следующие документы:

• Свидетельство о государственной регистрации ИП;
• Паспорт физического лица, являющегося индивидуальным предпринимателем (ИП).

Доверенность от индивидуального предпринимателя (ИП) должна содержать следующие данные:

• дата и место выдачи;
• номер доверенности;
• срок действия доверенности;
• паспортные данные физического лица, сдающего груз,
• реквизиты свидетельства о государственной регистрации;
• адрес местонахождения индивидуального предпринимателя;
• печать,
• подпись индивидуального предпринимателя (если есть главный бухгалтер, то подпись главного бухгалтера) и физического лица, сдающего груз, с расшифровками фамилий.

Доверенность на сдачу груза, составленная индивидуальным предпринимателем (ИП) в свободной форме, обязательно должна содержать указание на право сдачи груза транспортно–экспедиционной компании ООО "ГлавДоставка" товарно–материальных ценностей от имени индивидуального предпринимателя (ИП).

3. Если получатель - физическое лицо, предоставляется только паспорт.

Иные документы удостоверяющие личность не принимаются.

Свернуть

Порядок сдачи груза на склад

Компания «ГлавДоставка» принимает груз на складе города отправления по следующим параметрам:

• визуальный осмотр груза, для фиксации внешнего состояния груза и упаковки;
• просчет количества мест.

Местом считается отдельная единица груза или некоторое количество груза, объединенное общей упаковкой. В случае отсутствия упаковки, каждая отдельная единица груза, независимо от ее размеров, признается местом.

• взвешивание груза,
• замер длины-ширины-высоты или максимальных внешних габаритов груза.

При определении объема перевозимого груза применяется поправка в 10% для качественной укладки груза в транспортное средство. Данные параметры заносятся в складскую накладную. Сдав груз и получив складскую накладную, Отправитель направляется на оформление сдачи груза и расчет заказанных услуг.

При оформлении сдачи груза Отправитель предоставляет оригиналы или соответствующим образом заверенные копии следующих документов:

• товарная накладная (3 шт.);
• счет-фактура с обязательным указанием страны происхождения товара и номер ГТД (минимум 1 шт.);
• сертификат качества (если товар подлежит сертификации);
• товарно-транспортная накладная (ТТН) (2 шт.);
• договор купли-продажи;
• товарный/кассовый чек;
• реестр документов при паллетной доставке грузов (возвратные документы для сетевых магазинов, минимально 1ТТН, 1ТН, 1 СФ)

Грузы без документов от юридических лиц не принимаются. В случае отсутствия вышеперечисленных документов должна быть составлена опись груза от имени физического лица, в таком случае Отправитель груза будет считаться - физическое лицо.

Свернуть

Ответственное хранение груза на складе

Бесплатный срок хранения на складе - 3 рабочих дня с момента прибытия груза. Каждый последующий календарный день хранения на складе 200 руб./м3 или 1 руб/кг, минимальная стоимость хранения - 200 руб.

Ответственное хранение– услуга, которая в последние годы приобретает все большую популярность. Ответственное хранение в нашей компании имеет целый ряд преимуществ, среди которых мы отметим:

• хранение груза от 1 паллета,
• хранение и дальнейшая перевозка габаритных грузов без участия клиента,
• ответственное хранение груза 24 часа 7 дней в неделю.

Свернуть